Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont KEYNZEN conciergerie collecte, utilise, partage et protège les données personnelles des utilisateurs de son site web et de ses services de conciergerie et gestion locative.
Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos informations personnelles conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom : KEYNZEN conciergerie
- Adresse : Rabat, Maroc
- E-mail : t.poujet@gmail.com
- Téléphone : +212 698993935
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : t.poujet@gmail.com
Données Collectées
Dans le cadre de nos activités de conciergerie et gestion locative, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :
1. Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez nos formulaires de contact ou de demande d'audit, nous collectons :
- Votre nom, prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien)
2. Données d'inscription à la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication
3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- La géolocalisation approximative
- Les pages consultées et la durée de visite
4. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences de navigation
- Analyser le trafic du site
- Améliorer l'expérience utilisateur
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes de contact et d'audit gratuit
- Confirmer vos réservations et gérer les prestations de conciergerie
- Répondre à vos questions et réclamations
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer notre newsletter sur la gestion locative et les tendances du marché
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser les performances de nos campagnes marketing
4. Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés et les fraudes
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
5. Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos services
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nos traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
- Exécution du contrat : Pour la gestion de nos prestations de conciergerie et gestion locative
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Obligation légale : Pour le respect de nos obligations comptables et fiscales
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :
1. Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires techniques pour :
- Hébergeurs web pour le stockage sécurisé de vos données
- Outils d'analyse (ex: Google Analytics) pour mesurer l'audience du site
- Prestataires de maintenance informatique
2. Obligations légales
Nous pouvons communiquer vos données :
- Pour répondre à une obligation légale ou une demande des autorités compétentes
- Pour protéger nos droits et notre sécurité
3. Partenaires commerciaux
Avec votre consentement, nous pouvons partager certaines données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Prestataires de services complémentaires (photographes, décorateurs)
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Transfert de Données hors du Maroc
Certains de nos prestataires techniques (hébergement, outils d'analyse) peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales :
Critères de conservation :
- Données clients : La durée du contrat de gestion et 5 ans après la fin de la relation commerciale
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données comptables : Les obligations légales (comptables et fiscales) imposent une conservation de 10 ans
À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment pour la prospection commerciale.
4. Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
5. Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : t.poujet@gmail.com
- Par courrier : KEYNZEN conciergerie, Rabat, Maroc
- Par téléphone : +212 698993935
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
Réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) :
- Adresse : Avenue Annakhil, Hay Riad, Rabat, Maroc
- Site web : www.cndp.ma
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- La perte, la destruction ou l'altération accidentelle
- L'accès non autorisé
- La divulgation ou la modification illicite
Mesures de sécurité mises en place :
- Chiffrement : Utilisation du protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données
- Contrôle d'accès : Accès restreint aux données personnelles uniquement aux personnes autorisées
- Sauvegarde : Sauvegardes régulières pour prévenir la perte de données
- Formation : Sensibilisation de nos équipes aux bonnes pratiques de protection des données
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. Nous vous recommandons de prendre vos propres précautions pour protéger vos informations personnelles.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (mémorisation des préférences)
- Cookies analytiques : Mesure de l'audience et analyse du comportement des visiteurs (Google Analytics)
- Cookies marketing : Personnalisation des contenus et publicités (avec votre consentement)
Gestion des cookies :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou limiter les cookies. Cependant, certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées.
Pour en savoir plus sur la gestion des cookies, consultez les paramètres de votre navigateur :
Liens vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (plateformes de réservation, réseaux sociaux, etc.).
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité respectives.
Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 18 ans.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous constatez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation.
Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par une notification sur notre site ou par e-mail.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Contact
Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : t.poujet@gmail.com
- Téléphone : +212 698993935
- Adresse postale : KEYNZEN conciergerie, Rabat, Maroc
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à traiter vos données avec le plus grand respect de votre vie privée.